1. Tento dokument upravuje způsob uplatňování a vyřizování reklamních služeb poskytovaných prostřednictvím portálu Wantend.com. Vydává se v souladu s § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu doplňují všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele, a řídí se tedy pravidla, která jsou v těchto obsažena.
1. Spotřebitel je každý uživatel portálu Wantend.com, který si v rámci této platformy nabízí nabízenou službu a zároveň nejedná při výkonu svého povolání (ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
2. Poskytovatelem a zároveň subjektem sledujem za zpracování a vyřízení reklamací je společnost WaibCorp sro, IČO 08409081, vystupující dle § 420 a násl. občanského zákoníku.
3. Reklama se rozumí uplatnění práva Spotřebitele vůči Poskytovatelům, které směřují k odstranění nedostatků v plnění poskytnutých služeb.
1. Spotřebitel může vznést reklamaci jednorázově reklamním formulářem určeným pro reklamu, jenž je dostupný na oficiálních internetových stránkách Poskytovatele.
2. Z provozních a technických důvodů není možné podávat reklamy jinými cestami (např. zasláním zpráv přes uživatelský účet či běžným e-mailem).
3. Ve formuláři je nutné podrobně popsat, v čem konkrétně Spotřebitel spatřuje nedostatečné nebo chybné poskytnutí služeb. Součástí reklamace by měl být i vhodný doklad o vadě (např. screenshot, videozáznam nebo jiná forma důkazu).
4. Z důvodu ověření totožnosti a zamezení zneužití je Spotřebitel při podání reklamace povinen uvést své celé jméno, kontaktní e-mail a telefonní číslo.
5. Reklamace bude Poskytovatelem vyřízena nejpozději do 30 dnů od data jejího doručení. může být hodnoceno:
5.1. úplné vyhovění požadavku reklamace,
5.2. částečné vyhovění se současným vysvětlením rozsahu kompenzace,
5.3. zamítnutí reklamace, a to zcela.
6. Opakované reklamy stejného problému nejsou akceptovány. Poskytovatel si vyhrazuje právo na další podání téhož typu reklamace již nereagovat.
7. Aby mohla být reklamace uznána, je nutné ji podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od realizace nákupu. Po překročení této lhůty nemusí být reklamace uznána a Spotřebitel nemusí mít nárok na žádnou náhradu.
1. Pokud Spotřebitel nesouhlasí s výsledkem řešení reklamy, může se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Odvolání se podává pouze e-mailem na adresu právního oddělení Poskytovatele.
2. V odvolání je třeba uvést:
2.1. identifikační číslo původní reklamy, datum jejího podání a výsledek,
2.2. vyjádřit vyjádřený nesouhlas s daným řešením,
2.3. návrh způsobu, kterým by podle Spotřebitele měla být situace uspokojivě vyřešena.
3. Právní oddělení se k odvolání vyjádří nejpozději do 30 dnů a jeho stanovisko je konečné. Proti tomuto rozhodnutí není možné podat další opravný prostředek.
1. Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), v souladu s platnými právními předpisy.
1. Účinnost tohoto Reklamačního řádu nastává dnem 1. 2. 2025.
2. Poskytovatel si aktualizace právo kdykoli provést úpravy či tohoto Reklamačního řádu.
3. V případě rozdílů mezi různými jazykovými verzemi má přednost česká verze tohoto dokumentu.
